Когато просто кажеш „Слушам те“ – и това промени всичко

Понякога промяната в една компания не започва с нова стратегия. Започва с разговор. В МЕТРО България този разговор се случва чрез „Обратно менторство“ – програма, която събира хора от различни поколения, но оставя ролите извън стаята. Без титли. Без йерархия. Само с една ясна цел – да се разберат. Именно така започва и срещата между Мирослав Недков, ръководител в „Стратегия и трансформация“, и Карина Ненова – млада участничка в дуалната програма на компанията. Влизат с любопитство и остават заради ефекта.

От първите срещи до реални идеи

В началото разговорите им са предпазливи. Търсят общ език. Изследват гледните си точки. Но нещо се променя. „Истинският ефект дойде, когато разговорите ни започнаха да водят до конкретни идеи“, разказва Мирослав. Тези идеи водят до нещо повече – вътрешна анкета, която да даде глас на още хора. Резултатът изненадва и двамата. Не различията са най-силни, а приликите. Хората – независимо от възраст или позиция – търсят едно и също: уважение, смисъл и ясна комуникация.

Малък разговор, голяма промяна

За Карина този процес започва с колебание. „Чудех се дали мнението ми наистина ще бъде чуто“, признава тя. Но още след първите срещи идва ясният отговор - идеите ѝ не просто се обсъждат, а се прилагат. „Тогава разбрах, че това не е формалност, а партньорство.“ За Мирослав предизвикателството е друго – да направи крачка назад. „Не е лесно за лидер да остави контрола и просто да слуша. Но точно това разширява перспективата ти.“ Именно тази перспектива остава като най-силния резултат и за двамата - да видиш света през очите на другия.

БЛИЦ ИНТЕРВЮ

Мирослав Недков

Какво е „Обратното менторство“ с едно изречение?

 Възможност да учиш от различни гледни точки – без роли и титли.

Лесно ли е за лидер да смени ролята?
 Не, но е изключително ценно.

Как повлия на работата ти?
Научи ме да слушам по-внимателно и да задавам по-добри въпроси.

Какво показва програмата за МЕТРО?
Че компанията инвестира в осъзнато лидерство и бъдещето си.

Една дума за преживяването?
Перспектива.

Карина Ненова

Какво е „Обратното менторство“ за теб?
Диалог, който доказва, че идеите са по-важни от стажа.

Как се почувства в ролята на ментор?
Първо притеснение, после увереност.

Трудно ли беше да даваш обратна връзка?
В началото да, но бързо разбрах, че гласът ми има значение.

Как те промени това преживяване?
Даде ми увереност, че мога да влияя.

Какво би казала на други млади хора?
Не чакайте да станете „експерти“, за да споделите мнение.

От диалог към действия

Анкетата, която създадоха, не остана просто резултат в презентация, а се превърна в основа за реални промени:

• нови формати за обратна връзка
• повече смесени екипи
• двупосочно менторство
• по-активно участие на служителите

И най-важното – разби един устойчив мит: че поколенията трудно се разбират. „Различията се оказаха личностни, а не поколенчески“, обобщават те.

Култура, в която доверието е действие

Една проста ситуация казва много за една организация: Млад служител дава обратна връзка на ръководител и тя не просто се чува – а се използва. „Това означава, че доверието е реална част от културата“, казва Мирослав. Карина го усеща по свой начин: „Йерархията тук не е стена. Тя е мост.“

Какво прави едно място „работодател на бъдещето“?

Отговорът и за двамата е сходен: когато има пространство за открит диалог
когато хората се чуват, когато след думите идват действия. И ако трябва да обобщят МЕТРО с едно изречение:  Място, където различията се превръщат в сила.

Началото е просто. Не е нужна нова система, не е нужна сложна стратегия. Понякога е достатъчно само едно изречение: „Слушам те.“ И готовността наистина да го направиш.